Responden dalam survei kepuasan masyarakat triwulan IV tahun 2023 berjumlah 501 orang yang terdiri dari pasien serta penunggu pasien di Rumah Sakit Mata Bali Mandara.
Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa:
- Waktu Pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu:
a. Waktu penyelesaian: 3,13
b. Perilaku pelaksana: 3,14
c. Sarana dan prasarana: 3,17 - Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu:
a. Biaya/ tarif: 3,94
b. Persyaratan: 3,54
c. Sistem, mekanisme dan prosedur: 3,32
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa terjadi penurunan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2022 hingga 2023 pada Rumah Sakit Mata Bali Mandara.