Responden dalam survei kepuasan masyarakat triwulan III tahun 2023 berjumlah 465 orang yang terdiri dari pasien serta penunggu pasien di Rumah Sakit Mata Bali Mandara.
Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat diketahui bahwa:
- Waktu Pelayanan mendapatkan nilai terendah yaitu:
a. Waktu penyelesaian: 3,18
b. Penanganan pengaduan, saran dan masukan: 3,22
c. Produk spesifikasi jenis pelayanan: 3,25 - Sedangkan tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi yaitu:
a. Biaya/ tarif: 3,71
b. Kompetensi pelaksana: 3,34
c. Persyaratan: 3,32
Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa terjadi penurunan kinerja penyelenggaraan pelayanan publik dari tahun 2022 hingga 2023 pada Rumah Sakit Mata Bali Mandara.